​Why Choose a Couples Massage in Santorini?
Santorini is not only famous for its sunsets and caldera views but also for offering premium wellness and spa experiences in truly breathtaking settings. A couples massage takes this luxury to the next level by combining:

• Shared relaxation in a serene, private setting
• Simultaneous massages by professional therapists
• The use of natural, local products like volcanic stones, olive oil, and essential oils
• The option for outdoor spa treatments with Aegean Sea views

Whether you're staying in Oia, Fira, Imerovigli, or Akrotiri, Santorini offers world-class spas that specialize in romantic treatments tailored for two.

What to Expect from a Couples Massage
During a couples massage, two therapists perform synchronized or customized treatments side by side. You can choose from:

• Swedish massage – for total body relaxation
• Deep tissue massage – to release tension
• Aromatherapy massage – using essential oils for mood enhancement
• Hot stone massage – ideal for stress relief and circulation

In Santorini Zen Spa we also offer personalized add-ons, such as pool or sauna & jacuzzi access, local wine & fruits, or private jacuzzi to enhance the romantic ambiance.

​Best Time for a Couples Massage in Santorini
While couples massages are available during the Season, the golden hours before sunset provide the most magical atmosphere. Imagine lying side by side with your partner, enjoying soothing strokes and continuing your journey of relaxation in your suite or with two glasses of wine at Santorini Zen Spa’s charming poolside restaurant watching the sun dip into the Aegean Sea. Pure bliss.

​Ideal for Honeymooners and Anniversary Celebrations
Santorini is one of the top honeymoon destinations in the world. What better way to celebrate love than with a pampering spa ritual for two? In Santorini Zen Spa we offer honeymoon packages or customizable treatments that can be brought to your villa or hotel suite.

​Book Your Couples Massage in Advance
Santorini is a seasonal destination, and spa appointments—especially couples massages—can fill up quickly in peak months (May to September). To ensure availability and get the best time slot, we recommend booking your treatment at least a few days in advance.

​Ready to Relax Together?
At Santorini Zen Spa either in Akrotiri or Imerovigli, we specialize in tailor-made couples spa experiences that combine ancient Greek and Traditional Oriental wellness traditions with modern luxury. Our expert therapists, stunning views, and soothing atmosphere make your Santorini couples massage a memory to cherish forever.

Book your session today and reconnect in one of the most romantic places on earth.

​Πηγές - Βιβλιογραφία:

1. John R. Walker, Jack E. Miller, (2010) Supervision in the Hospitality Industry: Leading Human Resources
2. David K. Hayes, Jack D. Ninemeier, (2009), Human Resources Management in the Hospitality ​ Industry
3. Steven Capellini, (2010), The Complete Spa Book for Massage Therapists, MILADY/CENGAGE Learning
4. Michael J. Boella, Steven Goss-Turner, (2005), Human Resource Management in the Hospitality Industry, An Introductory Guide, ELSEVIER
5. Marc Cohen & Gerard Bodeker, (2008), Understanding the global spa industry: Spa Management,  ELSEVIER
6. (2012), Spa Management Workforce and Education: Addressing Market Gaps, Global Spa & Wellness Summit
7. Human Resources Management Guide

​Είμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009. Επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 
Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη και Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική στο European Shiatsu School στην Αθήνα, καθώς και διάφορα άλλα είδη Μάλαξης και θεραπειών.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με
το ​Πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου,  καθώς και το ​"Πρόγραμμα Spa Management του ιδίου ΚΔΒΜ.
Κατάγομαι από την Θεσσαλονίκη, ζω και εργάζομαι στην Σαντορίνη. Δραστηριοποιούμαι στην αγορά των spa στον χώρο των ξενοδοχείων, ταγμένος στην επαγγελματική εξειδικευμένη ενημέρωση, εκπαίδευση, οργάνωση και διαχείριση spa, συνεργαζόμενος μόνον με ανθρώπους που μοιράζονται το ίδιο Όραμα, τις  ίδιες επαγγελματικές δεοντολογικές αρχές και Οργανωτική Κουλτούρα. 
Το αγαπημένο μου ρητό και επαγγελματική μου επιβεβαιωμένη θέση:
​Culture eats Strategy for breakfast - "Η Παιδεία τρώει την Στρατηγική για πρωινό" - Peter Drucker
​Για επικοινωνία μαζί μου: [email protected]

Α. Χώροι του Spa

1. Οι χώροι του spa που εμπίπτουν στην υπευθυνότητα των Spa Therapists είναι: Καμπίνες Θεραπείας, Υγρές και Θερμές Εγκαταστάσεις (Πισίνα, Σάουνα, Χαμάμ, Ντουζ, Υδρομασάζ, Μικροπισίνες, Ξαπλώστρες, Συντριβάνι Πάγου), Αίθουσα Χαλάρωσης, Αποδυτήρια, Αποθήκες, Διάδρομοι, Γραφεία.
2. Διατηρούν την καλή εμφάνιση, την καθαριότητα του χώρου Spa και των θεραπειών σύμφωνα με τις Τυποποιημένες Διαδικασίες Λειτουργίας (SOP). Χρησιμοποιούν τον εξοπλισμό.
3. Εκτελούν διαδικασίες ανοίγματος και κλεισίματος του Spa
4. Τακτοποιούν τις περιοχές εργασίας, αίθουσες θεραπείας.
5. Παρακολουθούν τα επίπεδα αποθεμάτων λαδιών και κρεμών. Τακτοποιούν και οργανώνουν τις περιοχές εργασίας τους με καθορισμένες προμήθειες, φόρμες και υλικά.

Β. Προώθηση, Ραντεβού, Κρατήσεις,

1. Προγραμματίζουν ραντεβού επισκεπτών.
2. Βοηθούν στην προώθηση του μασάζ στα μέλη του SPA και στους επισκέπτες του ξενοδοχείου.
3. Είναι απόλυτα εξοικειωμένοι και προτείνουν προϊόντα και θεραπείες Spa, καθώς γνωρίζουν και σχετικές πληροφορίες για το ξενοδοχείο.

Γ. Υπηρεσίες, Θεραπείες, Εξυπηρέτηση πελατών

1. Παρέχουν εξατομικευμένες θεραπείες/συνεδρίες σώματος.
2. Λαμβάνουν το βασικό Ιατρικό Ιστορικό από πελάτη και προτείνουν κατάλληλη θεραπεία.
3. Γνωρίζουν σχετικά με ώρες λειτουργίας, συνδρομές, κρατήσεις, χρεώσεις, θεραπείες, προϊόντα και εμπορεύματα του Spa, καθώς και κάποιες σχετικές πληροφορίες για το Ξενοδοχείο.
4. Γνωρίζουν όλα τα Πακέτα, Προσφορές και Τιμές του Spa.
5. Διασφαλίζουν ότι διατηρείται υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης σε όλο το Spa.
6. Χαιρετούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους επισκέπτες.
7. Προσπαθούν να επιλύουν τα παράπονα των επισκεπτών.
8. Χειρίζονται τις διαδικασίες έκτακτης ανάγκης.
9. Αντιμετωπίζουν τυχόν ακατάλληλη συμπεριφορά επισκεπτών.

​Κάθε μονάδα αποτελείται από έναν αριθμό εργασιών/κινήσεων/δουλειών - ίσως 5, 10, 20 ή 100 πράγματα που πρέπει να κάνουν οι υπάλληλοι του Spa κατά την εκτέλεση της εργασίας αυτής της μονάδας. Οι κινήσεις αυτές είναι γνωστές δραστηριότητες που αποτελούν Δεξιότητες ή δραστηριότητες απαραίτητες για την ολοκλήρωση μιας μονάδας της εργασίας.
 
Για παράδειγμα, ποιες είναι οι εργασίες που γίνονται κατά την υποδοχή ενός πελάτη για μια θεραπεία/συνεδρία Μασάζ ή χρήση του χώρου Spa; Παρακάτω, στο Σχήμα 2 σας παραθέτω μια Τυποποιημένη Διαδικασία Λειτουργίας/Standard Operating Procedure (ΤΔΛ/SOP), όπου μπορείτε να δείτε τις εργασίες.

​Μια Ανάλυση θέσης εργασίας περιλαμβάνει συνήθως τους ακόλουθους τύπους ερωτήσεων:

1. Πληροφορίες υπαλλήλου, όπως τίτλος θέσης εργασίας, πόσο καιρό στη θέση, επίπεδο εκπαίδευσης, πόσα χρόνια εμπειρίας στον κλάδο
2. Βασικά καθήκοντα και ευθύνες
3. Λήψη αποφάσεων και επίλυση προβλημάτων: κάποιες καταστάσεις με προβλήματα που πρέπει να λυθούν, τα είδη των αποφάσεων που λαμβάνονται ή τις λύσεις που παρέχονται.
4. Επίπεδο επαφής με συναδέλφους, διευθυντές, πελάτες ίσως και με προμηθευτές.
5. Σωματικές απαιτήσεις της θέσης εργασίας, όπως η ανύψωση ή η ικανότητα να βλέπεις, να ακούς ή να περπατάς, κ.ά.
6. Προσωπικές ικανότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση της θέση εργασίας - δηλαδή, προσωπικά χαρακτηριστικά που απαιτούνται για την καλή απόδοση σε αυτήν τη θέση
7. Ειδικές δεξιότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση της θέσης εργασίας - για παράδειγμα, η ικανότητα εκτέλεσης ενός συγκεκριμένου προγράμματος software Κρατήσεων/Διαχείρισης Spa
8. Πιστοποιήσεις Εκπαίδευσης και Εμπειρίας για την εκτέλεση της θέσης εργασίας, δηλαδή Πιστοποιητικά, Πτυχία, Συστάσεις, Δείγμα δουλειάς, κ.ά.

​Είμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009. Επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 
Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη και Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική στο European Shiatsu School στην Αθήνα, καθώς και διάφορα άλλα είδη Μάλαξης και θεραπειών.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με
το ​Πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου, καθώς και το ​"Πρόγραμμα Spa Management του ιδίου ΚΔΒΜ.
Κατάγομαι από την Θεσσαλονίκη, ζω και εργάζομαι στην Σαντορίνη. Δραστηριοποιούμαι στην αγορά των spa στον χώρο των ξενοδοχείων, ταγμένος στην επαγγελματική εξειδικευμένη ενημέρωση, εκπαίδευση, οργάνωση και διαχείριση spa, συνεργαζόμενος μόνον με ανθρώπους που μοιράζονται το ίδιο Όραμα, τις  ίδιες επαγγελματικές δεοντολογικές αρχές και Οργανωτική Κουλτούρα. 
Το αγαπημένο μου ρητό και επαγγελματική μου επιβεβαιωμένη θέση:
​Culture eats Strategy for breakfast - "Η Παιδεία τρώει την Στρατηγική για πρωινό" - Peter Drucker
​Για επικοινωνία μαζί μου: [email protected]

Μετά τον προσεκτικό προγραμματισμό των απαιτήσεων της δουλειάς τους, οι εταιρείες spa πρέπει να εντοπίσουν τους υποψηφίους που έχουν ανταγωνιστική τεχνογνωσία και δεξιότητες, αλλά και Ηθικές, Δεοντολογικές, Επαγγελματικές αξίες, μιας σοβαρής προσωπικότητας που συνάδει με την σοβαρή αποστολή της εταιρείας. Αυτή η εργασία δεν είναι πολύ εύκολη και είναι μια αρκετά σημαντική πρόκληση από την άποψη ότι, οι προσδοκίες των εργοδοτών όσον αφορά την εργασία γίνονται όλο και πιο απαιτητικές. ​

​Όταν αρχίζουμε να συζητάμε για περιγραφές θέσεων εργασίας, υπάρχουν πολλοί σχετικοί όροι, όπως η θέση, η ανάλυση της θέσης εργασίας, ο προσδιορισμός της θέσης εργασίας και η αξιολόγηση της θέσης εργασίας.
 
Μια θέση αποτελείται από καθήκοντα και ευθύνες που εκτελούνται από έναν υπάλληλο. Για παράδειγμα, μπορεί μέσα σε μια επιχείρηση ενός Spa να υπάρχουν τέσσερις θέσεις Spa Therapist που καταλαμβάνονται από τέσσερις υπαλλήλους, ωστόσο καθένας από αυτούς έχει μόνο μία εργασία ή έναν καθορισμό της θέσης εργασίας, αυτή του/της Spa Therapist. Σε ένα μεγάλο και πολυσύχναστο Spa, δεν μπορεί να είναι και υπεύθυνη Υποδοχής!!!
 
Η θέση εργασίας είναι μια ομάδα θέσεων με τα ίδια καθήκοντα και ευθύνες. Είναι ολόκληρη η εργασία από την αρχή μέχρι το τέλος, το άθροισμα αυτής της δουλειάς που πληρώνεται ένα άτομο για να κάνει. Άλλες κοινές δουλειές στο spa μπορεί να είναι Υπεύθυνος Υποδοχής του Spa, αισθητικός, μανικιουρίστα, spa manager, κ.ά.
 
Η ανάλυση μιας θέσης εργασίας είναι η διαδικασία που προσπαθεί να παρουσιάσει μια εικόνα για το τι αναζητάνε οι άνθρωποι της (θέσης) εργασίας σε μια συγκεκριμένη θέση. Αυτός που αναλύει την θέση, καθορίζει το περιεχόμενο της συγκεκριμένης θέσης «σπάζοντάς» την σε υπομονάδες και καθορίζοντας τις δουλειές που συνθέτουν κάθε υπομονάδα ξεχωριστά.
Για παράδειγμα, για έναν/μια Spa Therapist, υπάρχουν πολλές δουλειές ή βήματα που εμπλέκονται στο να κάνει ένα απλό μασάζ ή μια θεραπεία προσώπου.
Ο πρωταρχικός σκοπός της ανάλυσης μιας θέση εργασίας είναι να διαμορφωθεί η βάση της περιγραφής της θέσης εργασίας, ο σκελετός της.
 
Η περιγραφή της θέσης εργασίας περιγράφει ποια είναι η θέση στο σύνολό της. Εξηγεί τι υποτίθεται ότι πρέπει να κάνει ο/η υπάλληλος, πώς να εκτελεί τα καθήκοντα της θέσης εργασίας του και πόσο καλά πρέπει να γίνουν αυτά. Έτσι, περιγράφει τη θέση μιας “κανονικής” ημέρας και ταυτόχρονα καθορίζει τα Πρότυπα της Απόδοσης.
Επίσης, η περιγραφή της θέσης εργασίας εξηγεί το πλαίσιο της θέσης (ή τις συνθήκες υπό τις οποίες πραγματοποιείται), συμπεριλαμβανομένων των παραγόντων των συνθηκών (στο Spa, συνήθως άνετα και με κάποιο βαθμό κυρίως πνευματικής, αλλά και σωματικής κούρασης) και το κοινωνικό περιβάλλον (ελπίζω, αυθεντικά ζεστό και φιλικό).
 
Οι προδιαγραφές της θέσης εργασίας εξηγούν τα προσόντα που πρέπει να έχει ένα άτομο για να βρει τη θέση εργασίας.
Τα προσόντα εμπίπτουν συχνά στους ακόλουθους τομείς: γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες, εργασιακή εμπειρία, Εκπαίδευση και Κατάρτιση.
 
Η αξιολόγηση της θέσης εργασίας είναι η διαδικασία εξέτασης των ευθυνών και των δυσκολιών κάθε θέσης προκειμένου να προσδιοριστεί ποιες θέσεις αξίζουν περισσότερο από άλλες. Η Αξιολόγηση της θέσης εργασίας χρησιμοποιείται κυρίως για να καθορίσει πώς θα αξιολογηθεί η απόδοση των εργαζομένων, αλλά και για να προσδιορίσει ποιες θέσεις πρέπει να πληρώνονται περισσότερο από άλλες. Υπάρχουν πολλοί τρόποι αξιολόγησης.

​Είμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009. Επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 
Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη και Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική στο European Shiatsu School στην Αθήνα.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με το πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου, καθώς και το "Πρόγραμμα Spa Management του ιδίου ΚΔΒΜ,
Κατάγομαι από την Θεσσαλονίκη, ζω και εργάζομαι στην Σαντορίνη. Δραστηριοποιούμαι στην αγορά των spa στον χώρο των ξενοδοχείων, ταγμένος στην επαγγελματική εξειδικευμένη ενημέρωση, εκπαίδευση, οργάνωση και διαχείριση spa, συνεργαζόμενος μόνον με ανθρώπους που μοιράζονται το ίδιο Όραμα, τις  ίδιες επαγγελματικές δεοντολογικές αρχές και Οργανωτική Κουλτούρα. 
​Για επικοινωνία μαζί μου: [email protected]

​Δηλαδή, επεκτείνοντας τον ορισμό, από δραστικές προσεγγίσεις προς την υγεία σε προληπτικές, η ευεξία εμπίπτει στην προληπτική πλευρά, ενσωματώνοντας στάσεις ζωής και ενέργειες που εμποδίζουν την ασθένεια, βελτιώνουν την υγεία, ενισχύουν την ποιότητα ζωής και θέτουν έναν άνθρωπο στα βέλτιστα επίπεδα ευεξίας.

Οι στάσεις ζωής και ενέργειες αυτές περιλαμβάνουν, θέματα σεξουαλικής, συναισθηματικής, πνευματικής, περιβαλλοντικής, επαγγελματικής, ηθικής, υπαρξιακής κατάστασης, καθώς επίσης κουλτούρας και εκπαίδευσης.

Μια παρόμοια κατάσταση επικρατεί και στον νέο σχετιζόμενο με την υγεία κλάδο της Ευεξίας, ο οποίος έχει αυξηθεί τόσο γρήγορα που έχει ήδη έσοδα περισσότερο από το ένα τρίτο του τρισεκατομμύριου δολάρια ετησίως και όμως ακόμη σχετικά λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι υπάρχει ως μια βιομηχανία.

​Η Ευεξία δεν είναι το ίδιο πράγμα με την υγειονομική περίθαλψη. Αυτό που ονομάζουμε σήμερα κλάδο υγειονομικής περίθαλψης (Υγείας) δεν είναι στην πραγματικότητα ο κλάδος της υγείας, αλλά είναι της ασθένειας!!! (Paul Zane Pilzer).

​Ασχολείται πιο πολύ με την θεραπεία των συμπτωμάτων της ασθένειας και πολύ λίγο έχει να κάνει με την πρόληψη ασθενειών και με το να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο δυνατοί ή πιο καλά στην υγεία τους.

​Αντιθέτως, η Ευεξία δεν αντιμετωπίζει τους ανθρώπους σαν να είναι άρρωστοι, ούτε απευθύνεται στην ασθένεια. Η Ευεξία είναι για τους ανθρώπους που είναι ήδη καλά και οι οποίοι επιθυμούν να μείνουν καλά και έτσι με αυτόν τον τρόπο, να επιβραδύνουν την διαδικασία της γήρανσης ή να  τους κρατήσει μακριά από το να γίνουν πελάτες του ‘κλάδου της ασθένειας’.

25 ή 30 χρόνια πριν, θα ήταν δύσκολο να εισέλθει μια επιχείρηση στην βιομηχανία της ευεξίας. Γιατί; Επειδή δεν υπήρχε βιομηχανία της ευεξίας!
Δύο γενιές πριν, πόσοι εγγράφονταν σε ένα γυμναστήριο; Το 1975, το τζόγκινγκ θεωρούνταν ως μια "τρέλα", ένα περιθωριακό πράγμα, όπως το χούλα χουπ!
Προσωπικούς γυμναστές ?! Τριάντα χρόνια πριν, κανείς δεν θα το πίστευε αυτό. Ένας κορυφαίος και καλοπληρωμένος αθλητής σίγουρα, αλλά οι καθημερινοί άνθρωποι, στην πραγματικότητα να πληρώνουν κάποιον για να τους δείξει πώς να ανέβει και να κατεβεί σε ένα μηχάνημα, απλά και μόνον για να διατηρηθεί  σε φόρμα? Ποιος θα πλήρωνε για κάτι τέτοιο;

​Ο Κόσμος βρίσκεται σε Κρίση
Θνησιμότητα, νοσηρότητα και κοινωνική ανισότητα: H κρίση του σημερινού Κόσμου.
Οι ασθένειες, τα δηλητήρια, η βία, τα ατυχήματα, οι ’Θεομηνίες’, η περιβαλλοντική αναστάτωση, είναι ορισμένες από τις αιτίες της θνησιμότητας, αλλά και της νοσηρότητας του ανθρώπινου γένους σήμερα.
​
Σε αυτές, έρχονται να προστεθούν και οι πανδημίες, η μόλυνση, οι πόλεμοι, η τρομοκρατία, τα βιομηχανικά ατυχήματα και η κλιματική αλλαγή.

Επίσης, σήμερα στον 21ο αιώνα, ακόμη υπάρχει Κοινωνική Ανισότητα, με το 2% των πλουσιότερων ανθρώπων στον κόσμο να κατέχει περισσότερο από το 50% του παγκόσμιου πλούτου, σύμφωνα με την έρευνα του Διεθνούς Iνστιτούτου Aνάπτυξης και Oικονομικής Έρευνας του OHE (WIDER).
​Τοξίνες
Μαζί με όλα τα παραπάνω, έχουμε την αύξηση της διάδοσης των χημικών, των φυτοφαρμάκων, των βαρέων μετάλλων, αλλά και των ραδιενεργών στοιχείων. Πολλές από αυτές τις τοξίνες, έχουν επιβλαβή επίδραση πάνω μας, όπως ο καρκίνος και οι μεταβολικές (π.χ Θυρεοειδισμός) και αναπαραγωγικές δυσλειτουργίες (π.χ. υπογονιμότητα).
Επίσης, πολλές τοξίνες βρίσκονται συσσωρευμένες στο κρέας ή στις τροφές, με αποτέλεσμα να περνούν στο μητρικό γάλα και έτσι στα βρέφη. 
​Κρίση στην Υγεία
Ο ανθρώπινος πληθυσμός γερνάει,

• υπό ενός ολοένα και συνεχώς αυξανόμενο κόστος περίθαλψης και
• μια σειρά ασθενειών σχετιζόμενων με το ‘καχεκτικό’ στυλ ζωής, όπως καρδιοπάθειες, παχυσαρκία, διαβήτης, αναπνευστικά και φυσικά καρκίνος (80% αυτών είναι αποτρέψιμα με την αλλαγή στον τρόπο διαβίωσης και της διατροφής – έρευνα του Π.Ο.Υ, 2005)
• καθώς και από παγκόσμια πανδημία ασθενειών όπως η γρίπη των πτηνών, αγελάδων, κ.ά

​​Σε κάθε σημείο της ιστορίας, όπως αναφέρω παραπάνω (βλ. Η εξέλιξη της Ευεξίας μέσα στην Ιστορία), κάθε λαός εφάρμοσε κάποιες τεχνικές που στόχευαν στην ευεξία του ατόμου, αλλά και της ευρύτερης κοινωνίας του. Οι τεχνικές αυτές περιλαμβάνουν την χρήση του τοπικού περιβάλλοντος, τροφής, νερού, και φυτών, μαζί με διάφορες παραδοσιακές θεραπευτικές τεχνικές, όπως για παράδειγμα η μάλαξη. Τεχνικές οι οποίες εφαρμόζονται με σκοπό να εστιάσουν τον νου/εγκέφαλο/μυαλό και να αγκιστρώσουν την εμπειρία της ευεξίας υπό μια τελετουργική και αισθησιακή διαδικασία.
Αυτές είναι και οι τεχνικές που χρησιμοποιεί η βιομηχανία spa για να δημιουργήσει την εμπειρία spa (spa experience)! Όμως, για τον όρο ‘εμπειρία/experience’ στην Ευεξία και στον Τουρισμό, θα ακολουθήσει νέο άρθρο.

Παρ’ ότι, όλοι οι λαοί στην Ιστορία είχαν τις δικές τους παραδοσιακές τεχνικές και φιλοσοφίες, ποτέ μέχρι σήμερα αυτή η κουλτούρα δεν ήταν ούτε μια φορά παγκόσμια και βιώσιμα υποστηριζόμενη. Ακόμη και η κουλτούρα της Ρωμαϊκής Αυτοκρατορίας, η οποία θα λέγαμε ότι έχει επηρεάσει την σημερινή εικόνα των spa, δεν κατάφερε να υιοθετηθεί παγκοσμίως και βασιζόταν σε δούλους και στην επιβολή.
​Στον αιώνα μας πλέον, η παγκόσμια βιομηχανία spa αποτελεί ένα παγκόσμιο βιώσιμο φαινόμενο, που βασίζεται στην τεχνολογία, στο εμπόριο και στην εμφάνιση μιας ‘Παγκόσμιας Κουλτούρας Spa’.

​Η Παγκόσμια Κουλτούρα Spa 
Καταναλωτική Συμπεριφορά - Ποιοι είναι οι καταναλωτές LOHAS;
Κατά την άποψη κάποιων ειδικών, η παγκόσμια κουλτούρα spa φαίνεται ότι αρχικά ξεκίνησε, από την διασταύρωση της παγκόσμιας jet-set ελίτ με την αντι-κουλτούρα των Χίπις, στοιχεία και τα δύο προερχόμενα από την Γενιά των Baby Boomers! (η καταναλωτική γενιά των πρώην Χίππις-νυν μεγαλοστελεχών ή αλλιώς ‘η Γενιά του Πολυτεχνείου’ για την Ελλάδα, δηλαδή, οι μεταπολεμικά γεννημένοι μεταξύ 1946 – 1965). Ατομική ελευθερία, σχετιζόμενη άμεσα με τον Φεμινισμό, Δικαιώματα Πολιτικά, Gay, AMEA, ζώων και αποστασιοποίηση από τις κύριες θρησκείες, με μια τάση ωστόσο προς την Πνευματικότητα.

​​LOHAS
Οι τάσεις που ακολουθούν οι LOHAS καταναλωτές είναι

• ‘Πράσινη’/Eco/Οικολογικά
• Βιολογικά
• Φυσικά
• Δίκαιες συναλλαγές
• Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
• Επενδύσεις με ήθος
• Βιώσιμη Ανάπτυξη
• Πολυτέλεια με γνήσια χαρακτηριστικά (Barefoot Luxury)

Πρόκειται για όρους που ακούμε καθημερινά και τους έχουμε συνηθίσει. Όλα τα παραπάνω, με την σειρά τους έδωσαν την σκυτάλη σε

• Οικο-τουρισμό
• Εθνο-τουρισμό
• Εθελοντισμό
• Εστιατόρια με αποκλειστικά τοπικές Α’ Ύλες
• Πολιτική για το κόψιμο των δένδρων
• ‘Πράσινα’ Κτίρια
• Κοινωνικό Κεφάλαιο
• Πρόγραμμα Αντιστάθμισης Διοξειδίου Άνθρακα
• Και πολλά άλλα

Δηλαδή, οι καταναλωτές κάνουν κάποιες συγκεκριμένες ερωτήσεις και θέλουν κάποιες απαντήσεις:

• Τι περιέχεται εδώ μέσα;
• Ποιος το κατασκεύασε;
• Ποιος επωφελείται από την αγορά του;
• Από πού ήρθε;
• Πως έφθασε εδώ;
• Ποιος είναι ο κύκλος ζωής του;
• Ποιος είναι ο κοινωνικός και περιβαλλοντολογικός του αντίκτυπος;
• Ποιες είναι οι εναλλακτικές;
• Είναι απαραίτητο το προϊόν;

​
​Οι καταναλωτές με αυτές τις αρχές και αξίες, αν εμπιστευτούν, συνήθως είναι αυτοί που θα αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν πρώτοι και μπορεί να είναι καθοδηγητές της γνώμης, εικόνας που θα επικρατήσει!

Και ενώ, η βιομηχανία spa και ευεξίας έχει την τεράστια ευκαιρία να βάλει τους καταναλωτές LOHAS στο ‘παιχνίδι’, αυτό συμβαίνει σπανίως! Οι λόγοι είναι, γιατί υπάρχουν ακόμη spas και επιχειρήσεις οι οποίες, αντί να προσφέρουν βιώσιμη υγεία και ευεξία, παρέχουν υπηρεσίες:

• ‘φτηνής’ επιπόλαιης ‘εξυπηρέτησης’ (άπειρο άτεχνο, συχνά πολύ νεαρό προσωπικό, πρόχειρες μη συντηρούμενες παλιές εγκαταστάσεις, σε συνδυασμό παρ’ όλα αυτά με υψηλές τιμές, κ.ά.)
• ή περιττής άχρηστης πολυτέλειας

Αυτό συμβαίνει γιατί, η ευεξία δεν μπορεί να απομονωθεί ξέχωρα από το περιβάλλον μέσα στο οποίο ‘τρέχει’. Άρα, ένα ‘Wellness Spa’ το οποίο

• εξαντλεί και υποβαθμίζει το περιβάλλον, με μη βιώσιμες πρακτικές ή
• εκμεταλλεύεται το προσωπικό του και την τοπική κοινωνία

θα έχει την εικόνα του ‘δήθεν’ και του μη αυθεντικού και θα υποβαθμίσει την εικόνα των spas στην αγορά που δουλεύει.

​Επομένως, υπάρχει επιτακτική ανάγκη, η βιομηχανία των spa να αγκαλιάσει αυτά τα ‘καταναλωτικά ιδεώδη’ και να καθοδηγήσει ενεργά το κίνημα LOHAS, αγκαλιάζοντας τη βιωσιμότητα και την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής μέσω της χρήσης των ανακυκλώσιμων πηγών ενέργειας και της αντιστάθμισης του άνθρακα.
​Αυτή η επιτακτική ανάγκη επεκτείνεται και περαιτέρω με τη χρήση βιολογικών προϊόντων, δίκαιο εμπόριο (fair trade), εμπλοκή με τις τοπικές κοινωνίες, και φροντίζοντας για την ποιότητα της ζωής του προσωπικού της.

​ΠΗΓΕΣ & ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ:

1. The Wellness Revolution, Paul Zane Pilzer, 2002
2. The new Wellness Revolution, Paul Zane Pilzer, 2007
3. Understanding the global spa industry: Spa Management, Marc Cohen & Gerard Bodeker, ELSEVIER, 2008
4. Blue Paper: Emerging Global Spa Trends, July 2012, Hilton Hotels & Resorts​
5. Boomer Values Realignment Study, 2011, Civano Living
6. Global Spa & Wellness Economy Monitor, September 2014
7. http://www.lohas.com.au/what-lohas
8. Classifying the Hotel Spa Tourist: A Multidimensional Qualitative Approach - Rami F. Tawil, Philadelphia University
9. Ποια είναι η γενιά του Πολυτεχνείου; Σύγκριση Γενεών – Φωτεινή Μαστρογιάννη, Οικονομολόγος, ΜΒΑ - http://mastroyanni.blogspot.gr/2016/01/blog-post.html

​Το άρθρο αποτελείται από στοιχεία δημοσιευμένα, είτε σε έρευνες είτε στο διαδίκτυο και σε σχετική βιβλιογραφία. Δεν αποτελεί έμπνευση δική μου, παρά είναι μια εικόνα, σχεδιασμένη και παρουσιαζόμενη σε γραπτό λόγο από εμένα. 

Το άρθρο, σε καμία περίπτωση δεν έχει στόχο να θίξει, να προσβάλει ή να φέρει σε δύσκολη θέση καμία επιχείριση, στέλεχος, συνάδελφο spa ή ξενοδοχείου! 

​Όλες οι κριτικές και γνώμες είναι καλοδεχούμενες και επιθυμητές, εφ' όσον θέτονται με σεβασμό, επιχειρήματα και αγάπη! 

​Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας!

​Είμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009. Επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 

Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη και Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική στο European Shiatsu School στην Αθήνα.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με το πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου, καθώς και το "Πρόγραμμα Μείγμα Μάρκετινγκ & Επιχειρηματική Ανάπτυξη" του ιδίου ΚΔΒΜ.

Κατάγομαι από τη Θεσσαλλλονίκη, ζω και εργάζομαι στη Σαντορίνη. Είμαι ενεργός στην αγορά Spa στον τομέα των ξενοδοχείων, αφοσιωμένος στην Ποιότητα Υπηρεσιών, εξειδικευμένη επαγγελματική πληροφόρηση, την Κατάρτιση και τη Διαχείριση των τμημάτων Spa.
Έχω αναπτύξει ένα δικό μου Μοντέλο σκέψης και δράσης βασιζόμενο στην Ιαπωνική Φιλοσοφία Ζεν & στην Κινέζικη Ταοϊστική των 5 Στοιχείων.

Συνεργάζομαι μόνο με ανθρώπους που έχουν το ίδιο Όραμα, την ίδια επαγγελματική Ηθική & Οργανωτική Κουλτούρα.
Το αγαπημένο μου ρητό και επαγγελματική μου επιβεβαιωμένη θέση: "Η Κουλτούρα τρώει την Στρατηγική για πρωινό" - Peter Drucker
Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μου στο: [email protected]

​  Αρχικά θέλω να ξεκαθαρίσω ότι, μια καινοτομία είναι μια ιδέα, ή μια υπηρεσία ή μια πρακτική που θεωρείται ότι είναι νέα για ένα συγκεκριμένο πελάτη ή συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων ή αγορά .

​  Πριν από λίγες μέρες παρατηρήσαμε πολλές επιχειρήσεις, ξενοδοχειακά Brands, Κυβερνήσεις, Επαγγελματικοί Φορείς διαφόρων Κλάδων, κ.ά. να προτείνουν, αλλά και να επιβάλουν κάποιες επιπλέον πρακτικές που αφορούν την ασφάλεια των πελατών στον Τουρισμό και στην Εστίαση. Νέα Πρωτόκολλά Υγιεινής, Οδηγίες Καθαρισμού Εγκαταστάσεων, Οδηγίες προς Προσωπικό, νέες πρακτικές ταξιδιού, κ.ά. Ενδεικτικά αναφέρω: Marriott, Hyatt, Hilton, Airbnb, Best Western, Four Seasons, αεροπορικές εταιρίες, κ.ά.

​Άρα, εδώ έχουμε μια πλήρη ταύτιση με τον Ορισμό της Καινοτομίας. Μια ιδέα – η Ασφάλεια & Υγιεινή στις συναλλαγές του πελάτη Φιλοξενίας - μετατρέπεται και προστίθεται σε εμπορεύσιμες υπηρεσίες/πρακτικές. Ακόμη και σε λειτουργικές μεθόδους παραγωγής ή διανομής - νέα ή βελτιωμένη - ή ακόμα και σε νέα μέθοδο παροχής κοινωνικής υπηρεσίας.
 
Από την άλλη, Διάδοση της καινοτομίας είναι μια μακροοικονομική διαδικασία με την οποία η αποδοχή μιας καινοτόμου υπηρεσίας/πρακτικής/ιδέας, διαδίδεται με την επικοινωνία (M.M.E., πωλητές, κ.ά.) προς τα μέλη ενός κοινωνικού συστήματος (ή τμημάτων της αγοράς), με την πάροδο του χρόνου. (Schiffman; Kanuk, 2010)

Η πανδημία του COVID-19 έχει φέρει τα πάνω – κάτω, όχι μόνον στις επιχειρήσεις, αλλά σε όλη την Κοινωνία. Οι επιχειρήσεις κάνουν προσπάθειες να θωρακιστούν με πρακτικές επανεκκίνησης, αλλά οφείλουν να σκεφτούν και με το μάτι του καταναλωτή.
Οι συμπεριφορές μας κατανάλωσης ίσως αλλάξουν. Μπορεί οι καταναλωτές να επανεξετάσουν τον τρόπο λήψης αγοραστικής απόφασης, το τι είναι ευκαιρία και το τι πρόκληση. Νέοι φόβοι και αμφιβολίες έχουν προκύψει.
 Αυτήν την συγκεκριμένη χρονική στιγμή, οι οικογένειες προσπαθούν να περιορίσουν τα έξοδά τους στο ελάχιστο, άνθρωποι έχουν πεθάνει, εργασίες έχουν χαθεί, εισοδήματα έχουν περιοριστεί. Οδηγίες που αλλάζουν συνεχώς δίνονται από Κυβερνήσεις για περιορισμό των ταξιδιών και μάλιστα, ορισμένες για περιορισμό διακοπών εντός των Κρατών τους!!!
 
Ωστόσο, κάποιοι έχουν την δυνατότητα να κάνουν πλάνα για μακρινά ταξίδια. Ανάμεσα στις επιδιώξεις τους θα είναι πρώτα η ασφάλειά τους κατά το ταξίδι, την διαμονή και την επιστροφή τους.

Εάν η Πανδημία του κοροναϊού COVID-19 διαρκέσει 3 -4 χρόνια, η γνώμη μου είναι ότι αποτελεί Καινοτομία. Νέες πρακτικές στην Φιλοξενία, Εστίαση, Μεταφορές, Εμπόριο τουλάχιστον. Έτσι οφείλουμε να την δούμε και έτσι να προσαρμοστούμε αναλόγως. Να την αγκαλιάσουμε και να τηρήσουμε τις πρακτικές αυτές.

Στο αεροδρόμιο - Η ΙΑΤΑ προβλέπει πολλά προστατευτικά μέτρα, όπως πρόσβαση στους χώρους του αεροδρομίου μόνο από εργαζόμενους και ταξιδιώτες, θερμομέτρηση στις εισόδους, τήρηση αποστάσεων, χρήση καλυμμάτων προσώπου για τους επιβάτες και μασκών για τους εργαζόμενους, τσεκ ιν με σελφ σέρβις διαδικασίες, επιβίβαση με επανασχεδιασμό των πυλών και προτεραιότητα την αποφυγή του συνωστισμού, καθαρισμό και απολυμάνσεων των περιοχών έντονης χρήσης.
Στην πτήση - Η ΙΑΤΑ προβλέπει πολλά προστατευτικά μέτρα, όπως καλύμματα προσώπου για όλους τους επιβάτες και μη χειρουργικές μάσκες για το πλήρωμα, έτοιμο φαγητό για τον περιορισμό των επαφών πληρώματος - επιβατών, αποφυγή ουράς στην τουαλέτα, πιο συχνό καθαρισμό της καμπίνας.
Κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο - Η ΙΑΤΑ προβλέπει πολλά προστατευτικά μέτρα, όπως θερμομέτρηση, αυτοματοποιημένες διαδικασίες στα τελωνεία και τους συνοριακούς ελέγχους, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης εφαρμογών στα κινητά και βιομετρικής τεχνολογίας, «δηλώσεις υγείας» και ιχνηλάτηση επαφών για τον περιορισμό εισαγόμενων αλυσίδων μετάδοσης.
 
Για τα τεστ κοροναϊού, η ΙΑΤΑ είναι θετική εφόσον υπάρχουν ακριβή και γρήγορα αποτελέσματα. Η διενέργεια τεστ στην αρχή των ταξιδιών θα δημιουργήσει ένα «αποστειρωμένο» περιβάλλον που θα καθησυχάζει ταξιδιώτες και κυβερνήσεις.
 
Για τα διαβατήρια ανοσίας, η ΙΑΤΑ υποστηρίζει τη χρήση τους για τον διαχωρισμό των no risk ταξιδιωτών, όταν αυτά στηρίζονται από την ιατρική επιστήμη και αναγνωρίζονται από τις κυβερνήσεις.
 
Ο πρωθυπουργός αρχικά είπε, δεν θα υπάρχει προϋπόθεση για κανενός είδους τεστ, δεν θα υπάρχει καραντίνα, ενώ θα γίνονται δειγματοληπτικά τεστ για επιδημιολογική παρακολούθηση.
 
Ακόμη ο Υπουργός Τουρισμού ανακοίνωσε την ενίσχυση της υγειονομικής ικανότητας προορισμών, με συνεργαζόμενο γιατρό, αναλυτές για τεστ, κλίνες covid για όλους τους μεγάλους προορισμούς, εξασφάλιση μεταφοράς κρούσματος σε 2 ώρες, κ.ά.

Δεν παραβλέπουμε το γεγονός ότι η κρίση του Κορωναϊού έπληξε το εισόδημα των εν δυνάμει επισκεπτών, και μπορεί, πλέον, να μην αντέχει το πορτοφόλι τους να πάνε διακοπές και μάλιστα στο εξωτερικό.
 
Μην ξεχνάμε και τους hosts (Φυσικά πρόσωπα-ιδιώτες) των ψηφιακών πλατφορμών τύπου Airbnb, Booking, κ.λπ., που λόγω έλλειψης ρευστότητας και αδυναμίας προσαρμογής στις νέες συνθήκες λειτουργίας των ακινήτων τους θα καταφύγουν σε κινήσεις ανάγκης.
(Πηγή: https://money-tourism.gr/ | ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr

​Για τα καταστήματα εστίασης ο υφυπουργός ανάπτυξης θέσπισε κάποια νέα μέτρα - ένας πελάτης ανά 2 τ.μ., ελάχιστη απόσταση μεταξύ των τραπεζιών έως 1,70 εκ., μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός καθήμενων, υποχρέωση χρήσης μάσκας ή ασπίδας προσώπου ανάλογα με τη θέση εργασίας του προσωπικού, ενώ ισχύει σύσταση και για τους πελάτες, κ.ά.

​Για τις μετακινήσεις με λεωφορεία δημόσιας ή ιδιωτικής χρήσης καθώς και τις σιδηροδρομικές μετακινήσεις επιτρέπεται η μεταφορά επιβατών μέχρι πλήρωσης ποσοστού 50%, 
Και για το τέλος η μη ιατρική μάσκα προστασίας έγινε υποχρεωτική σε όλους τους κλειστούς χώρους. (Πολλά μπορεί ακόμη να αλλάξουν, από την στιγμή που γράφτηκε αυτό το κείμενο, έως να διαβαστεί!)

​Συγκεκριμένα, η Καινοτομία που έχουμε εδώ, είναι μια “διαφορετική προσέγγιση προσανατολισμένη στην υπηρεσία/προϊόν (των Κλάδων Φιλοξενίας, Εστίασης, Μεταφορών), η οποία εστιάζει στα χαρακτηριστικά που είναι από την γέννησή τους μέσα στην ίδια την υπηρεσία/πρακτική και τις επιπτώσεις που ενδέχεται να έχουν αυτά τα χαρακτηριστικά στα καθιερωμένα πρότυπα χρήσης και συμπεριφοράς των καταναλωτών.” (Schiffman; Kanuk, 2010)
 
Πρόκειται για “μια ασυνεχής καινοτομία, δηλαδή αυτή που δια σπάει περισσότερο την καθιερωμένη συμπεριφορά των ανθρώπων και απαιτεί από τους καταναλωτές να υιοθετήσουν νέα πρότυπα συμπεριφοράς. Έτσι, μπορεί με αυτά τα πρότυπα να φέρνει ​δυσκολία στην αποδοχή από τους καταναλωτές.” (Schiffman; Kanuk, 2010) Παρόμοια παραδείγματα αποτελούν τα κομπιούτερ και τα cd για την εποχή που βγήκαν, οι υπηρεσίες (Τραπεζών, Δημοσίου, κ.ά.) on line, κ.ά.
Η χρήση μάσκας υποχρεωτικά, η σωματική απόσταση, η χρήση γαντιών, η απολύμανση των χεριών, η απολύμανση των χώρων, η υποχρεωτική θερμομέτρηση, ο περιορισμός του ωραρίου λειτουργίας βλέπουμε ότι αποτελούν σήμερα πρακτικές που κάποιοι άνθρωποι δεν δέχονται αδιαμαρτύρητα!

Τα Χαρακτηριστικά των πρακτικών ή πρωτοκόλλων υγιεινής που επηρεάζουν τη διάδοση τους ως Καινοτομία είναι
 Το ​Συγκριτικό πλεονέκτημα που είναι ο βαθμός στον οποίο οι δυνητικοί πελάτες αντιλαμβάνονται μια νέα υπηρεσία/πρακτική ανώτερη από τις υπάρχουσες υποκατάστατες. Εδώ, εμείς άτυπα σαν Χώρα προσφέρουμε στους καλεσμένους υποψήφιους καταναλωτές των υπηρεσιών μας Φιλοξενίας την εγγύηση της Covid-19 καθαρής χώρας/προορισμού. To brand της επιτυχούς αντιμετώπισης της πανδημίας του κορονοϊού και της υγειονομικά ασφαλούς χώρας.

 Η συμβατότητα είναι ο βαθμός στον οποίο οι υποψήφιοι επισκέπτες μας αισθάνονται ότι η νέα υπηρεσία είναι σύμφωνη με τις τρέχουσες ανάγκες, αξίες και πρακτικές τους. Εάν αναλογίζομαι ότι, με το να ταξιδέψω από την χώρα μου μέχρι την Ελλάδα αυτήν την χρονική στιγμή περιλαμβάνει κινδύνους υγείας μη αναστρέψιμους για μένα κ τους δικούς μου, προφανώς δεν συμβαδίζει με τις ανάγκες μου, αξίες και πρακτικές τους.

 Η πολυπλοκότητα είναι ο βαθμός στον οποίο η νέα υπηρεσία/πρακτική είναι δύσκολο να κατανοηθεί ή να χρησιμοποιηθεί – αυτό επηρεάζει την αποδοχή της. Σαφώς, όσο πιο εύκολο είναι ο πελάτης να κατανοήσει και να χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία/πρακτική, τόσο πιο πιθανό είναι αυτές οι υπηρεσίες/πρακτικές να γίνουν αποδεκτές. Δηλαδή, εάν ο επιβάτης μιας πτήσης καθυστερεί άλλες επιπλέον 2 ώρες στο κάθε αεροδρόμιο προκειμένου να κάνει ένα τεστ του ιού, πιθανόν είναι να προτιμήσει να μην ταξιδέψει φέτος. Ίσως και να περιμένει να βελτιωθεί η κατάσταση προς περισσότερο ασφαλείς διαδικασίες.

Η ικανότητα δοκιμής αναφέρεται στον βαθμό στον οποίο ένα νέο υπηρεσία/πρακτική μπορεί να δοκιμαστεί σε περιορισμένη βάση. Όσο μεγαλύτερες και περισσότερες ευκαιρίες έχουν οι πελάτες να δοκιμάσουν κάποιες νέες υπηρεσίες/πρακτικές, τόσο ευκολότερο είναι να τις αξιολογήσουν και τελικά να τις υιοθετήσουν. Εδώ, σίγουρα το ταξίδι και η δοκιμή της καινοτομίας μας είναι “μια κ έξω” και η πρακτικές της δεν δίνουν ευκαιρία για δοκιμή και αναθεώρηση. Ωστόσο, ο υποψήφιος επισκέπτης μας θα έχει δοκιμάσει κάποιες πρακτικές των νέων διαδικασιών στην χώρα του.

​ Η ικανότητα παρατήρησης (μεταδοτικότητα) είναι η ευκολία με την οποία τα οφέλη ή τα χαρακτηριστικά μιας υπηρεσίας/πρακτικής μπορούν να παρατηρηθούν, να φανταστούν ή να περιγραφούν σε πιθανούς καταναλωτές. Είναι ολοφάνερο ότι, εάν οι περισσότεροι Διεθνείς καλεσμένοι υποψήφιοι καταναλωτές των υπηρεσιών μας Φιλοξενίας μείνουν υγιείς κ ασφαλείς από τον COVID-19 κατά την επίσκεψή τους στην χώρα μας, τότε αυτό θα το περιγράψουν κατά την επιστροφή τους σε άλλους. Έτσι, θα εγκαθιδρυθεί το brand name της επιτυχούς αντιμετώπισης της πανδημίας του κοροναϊού και της υγειονομικά ασφαλούς χώρας.

​Πρέπει να σημειώσουμε ότι όλα τα παραπάνω Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας/πρακτικής που επηρεάζουν τη διάδοση της Καινοτομίας δεν είναι ίδια για όλους τους αποδέκτες/καταναλωτές.

Ποιες είναι οι Κατηγορίες των αποδεκτών της καινοτομίας μιας υπηρεσίας ή Προϊόντος ή Διαδικασίας θεωρητικά;
Οι άνθρωποι δεν είμαστε όλοι ίδιοι, δεν έχουμε τις ίδιες ιδέες ή προσωπικότητα, ούτε τις ίδιες ανάγκες, ούτε τα ίδια πρότυπα αντιμετώπισης μιας κατάστασης, αλλά ούτε βρισκόμαστε στο ίδιο επίπεδο ετοιμότητας δράσης στην ζωή μας.
 
Σύμφωνα με μια κατηγοριοποίηση της υιοθεσίας της καινοτομίας (Diffusion of Innovation, Everett M. Rogers) οι καταναλωτές είμαστε:
Καινοτόμοι: Τολμηροί
πολύ πρόθυμοι να δοκιμάσουμε νέες ιδέες, ο σχετιζόμενος κίνδυνος γίνεται αποδεκτός με τόλμη, έχουμε πιο κοσμοπολίτικες κοινωνικές σχέσεις,  διατηρούμε επικοινωνία με άλλους καινοτόμους σαν εμάς. Πρώτοι θα ταξιδέψουμε, μη φοβούμενοι τις νέες πρακτικές, τα νέα μέτρα. Μπορεί να μην μας ενοχλούν, αλλά μπορεί και να μην τα πιστεύουμε!
Ποσοστό: 2,5%
 
Πρώιμοι αποδέκτες: Σεβαστοί
Είμαστε πιο ενσωματωμένοι στο τοπικό κοινωνικό σύστημα, είναι η κατηγορία η οποία περιέχει τον μεγαλύτερο αριθμό Καθοδηγητών Γνώμης ή/και ανθρώπων που μιλάνε την γλώσσα του πελάτη και τους επηρεάζουν, αποτελούν προσωπικότητες πρότυπα,  το άτομο το οποίο πρέπει να συμβουλευτείτε πριν χρησιμοποιήσετε μια νέα ιδέα/πρακτική/υπηρεσία. Είμαστε οι επόμενοι που θα ταξιδέψουμε μη φοβούμενοι τις νέες πρακτικές, τα νέα μέτρα. Μάλιστα, όταν επιστρέψουμε, με τις αναρτήσεις μας στα Κοινωνικά Μέσα θα γράψουμε το πόσο καλά περάσαμε στην Ελλάδα και θα επηρεάσουμε τους ακόλουθους μας!
Ποσοστό: 13,5%
 
Πρώιμη πλειοψηφία: Μελετημένοι
υιοθετούμε νέες ιδέες λίγο πριν από τον μέσο όρο, σπάνια κατέχουμε ηγετικές θέσεις, μελετούμε κάτι για κάποιο χρονικό διάστημα πριν το ασπαστούμε. Και εμείς θα ταξιδέψουμε την φετινή σεζόν, όχι όλοι μας βέβαια, ούτε αμέσως! Ίσως προς το τέλος της σεζόν.
Ποσοστό: 34%
 
Όψιμη πλειοψηφία: Σκεπτικιστές
υιοθετούμε νέες ιδέες αμέσως μετά τον μέσο όρο χρονικής στιγμής,
η υιοθέτηση μπορεί να είναι τόσο από οικονομική ανάγκη όσο και ως αντίδραση στις πιέσεις του Συστήματος/Αγοράς, προσεγγίζουμε τις  καινοτομίες με προσοχή. Ίσως προς το τέλος της σεζόν κάποιοι από εμάς ταξιδέψουν την φετινή σεζόν,  αναγκαστικά και αφού πάνε όλα καλά με την πανδημία!
Ποσοστό: 34%
 
Αργοπορημένοι: Παραδοσιακοί
Είμαστε τα τελευταία μέλη που θα ασπαστούν μια καινοτομία, με την πιο “τοπικιστική” άποψη, προσανατολισμένοι περισσότερο στο παρελθόν, καχύποπτοι για οτιδήποτε νέο αναπολούμε τον “παλιό καλό καιρό” που τα πράγματα γίνονταν διαφορετικά. Εμείς θα περιμένουμε πρώτα να πάνε όλα καλά σίγουρα με την πανδημία και εάν δεν μπορούμε να το αποφύγουμε τότε μόνον θα ταξιδέψουμε στο εξωτερικό!
Ποσοστό: 16%           
(Schiffman & Kanuk, 2010)

​Τα συμπεράσματα όσον αφορά τις πληρότητες, δικά σας. Βέβαια, θα τολμήσω ακόμη έναν παραλληλισμό. Όλες οι παραπάνω κατηγορίες θα μπορούσε να είναι επαγγελματίες ξενοδόχοι, εστιάτορες, έμποροι και άλλοι επαγγελματίες. Εάν το δούμε με αυτήν την προοπτική, κάποιοι ακόμη ψάχνουν τον επισκέπτη/πελάτη του 2019, κάποιοι προτίμησαν να μην ανοίξουν τις επιχειρήσεις τους (για δικούς τους λόγους, δεν κρίνω) και κάποιοι ακόμη λειτουργούν με παλιές τεχνικές επικοινωνίας και Μείγμα Μάρκετινγκ ...

Το προφίλ του καινοτόμου καταναλωτή - Χαρακτηριστικά της προσωπικότητας
Ποιος είναι ο καινοτόμος επισκέπτης μας, σε τι διαφέρει από τους υπόλοιπους ενδιαφερόμενους, και πως μπορούμε να τον προσεγγίσουμε και να επικοινωνήσουμε μαζί του;
 
Οι καινοτόμοι καταναλωτές μπορούν να οριστούν ως εκείνη η σχετικά μικρή ομάδα καταναλωτών, που είναι οι πρώτοι αγοραστές ενός νέου προϊόντος / υπηρεσίας.
 
Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι, στην κατηγορία προϊόντων και στους τομείς ενδιαφέροντος που αγοράζουν, οι καινοτόμοι καταναλωτές δείχνουν πολύ περισσότερο ενδιαφέρον από ό, τι οι μεταγενέστεροι χρήστες ή οι μη αποδέκτες καταναλωτές.
 
Οι καινοτόμοι καταναλωτές έχουν περισσότερες πιθανότητες από ότι οι μη καινοτόμοι, να αναζητήσουν πληροφορίες σχετικά με τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά τους, τόσο από μια ποικιλία ανεπίσημων πηγών επικοινωνίας, αλλά τόσο και από τα μαζικά μέσα.
 
Υπάρχει μια ισχυρή τάση στους καθοδηγητές γνώμης των καταναλωτών να είναι καινοτόμοι. Παρέχουν σε άλλους καταναλωτές πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με τα νέα προϊόντα, και όσοι λαμβάνουν τέτοιες συμβουλές συνήθως τις ακολουθούν. Έτσι, εάν ενθουσιάζονται για μια νέα υπηρεσία και ενθαρρύνουν τους άλλους να τη δοκιμάσουν, αυτή η υπηρεσία είναι πιθανό να λάβει ευρύτερη και ταχύτερη αποδοχή, (π.χ. ο Πούτιν ισχυρίζεται ότι το νέο εμβόλιο το δοκίμασε η κόρη του, προκειμένου να πείσει το κοινό ότι είναι ακίνδυνο …)

​Ως επίλογο έχω να πω ότι, εμείς σαν χώρα πρέπει να μην χάσουμε το brand της επιτυχούς αντιμετώπισης της πανδημίας του κοροναϊού και της υγειονομικά ασφαλούς χώρας, το οποίο μπορεί να μας δώσει σημαντικό μερίδιο από την τουριστική αγορά της μετά τον κοροναϊό εποχής.
 
Τα συμπεράσματα είναι δικά σας σε όποιον Κλάδο και εάν δουλεύετε. Πως θα προσεγγίσετε τους πιθανούς επισκέπτες σας είναι δική σας δουλειά. Προσωπικά πιστεύω ότι, δεν πρέπει να συγκρίνουμε τους επισκέπτες/πελάτες της φετινής σεζόν με καμίας άλλης των παρελθόντων σεζόν. Είχαν χαθεί μέσα στο 100% της πληρότητας και αποτελούσαν μια μειοψηφία που κάποιες φορές προσέχαμε. Τώρα, θα είναι οι πρώτοι μας επισκέπτες και εύχομαι όχι οι μόνοι …
Επίσης πιστεύω ότι, θα επανέλθουμε στους επισκέπτες που έχουμε στο μυαλό μας όλοι μας, σταδιακά μέχρι το 2024.
 
Έως τότε αγαπητοί συνάδελφοι, καλή δύναμη σε όλους και να είστε ασφαλείς τηρώντας τα μέτρα στις εργασίες σας, αλλά και στις προσωπικές σας κινήσεις!

​​Όλες οι κριτικές και γνώμες είναι καλοδεχούμενες και επιθυμητές, εφ' όσον θέτονται με σεβασμό, επιχειρήματα και αγάπη! 

​Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας!

​Είμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009. Επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 
Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη, Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική, Thai massage, Rejuvance, Sotai και διάφορα είδη Μασάζ, Ανατομία, Φυσιολογία, Παθολογία, Συμβουλευτική & Επαγγελματική Δεοντολογία στο European Shiatsu School στην Αθήνα.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με το πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου, καθώς και το "Πρόγραμμα Μείγμα Μάρκετινγκ & Επιχειρηματική Ανάπτυξη" του ιδίου ΚΔΒΜ.
Κατάγομαι από τη Θεσσαλλλονίκη, ζω και εργάζομαι στη Σαντορίνη. Είμαι ενεργός στην αγορά Spa στον τομέα των ξενοδοχείων, αφοσιωμένος στην Ποιότητα Υπηρεσιών, εξειδικευμένη επαγγελματική πληροφόρηση, την Κατάρτιση και τη Διαχείριση των τμημάτων Spa.
Έχω αναπτύξει ένα δικό μου Μοντέλο σκέψης και δράσης βασιζόμενο στην Ιαπωνική Φιλοσοφία Ζεν & στην Κινέζικη Ταοϊστική των 5 Στοιχείων.
Συνεργάζομαι μόνο με ανθρώπους που έχουν το ίδιο Όραμα, την ίδια επαγγελματική Ηθική & Οργανωτική Κουλτούρα.
Το αγαπημένο μου ρητό και επαγγελματική μου επιβεβαιωμένη θέση: "Η Κουλτούρα τρώει την Στρατηγική για πρωινό" - Peter Drucker
​Για επικοινωνία μαζί μου: [email protected]

​2. Φάση 2η: Απαντάει στην ερώτηση “Που θέλουμε να πάμε;”. Εδώ πρόκειται για τους σκοπούς που έχουμε για να φτάσουμε εκεί που θέλουμε. Δηλαδή, δίνεται μια κατεύθυνση που θα ακολουθήσουμε και γίνεται ένας σχηματισμός διαφόρων Στρατηγικών Marketing του spa. Δηλαδή, αναλυτικά περιλαμβάνει:

• Την θέσπιση των στόχων του Marketing (π.χ. αύξηση του μεριδίου μασάζ του spa κατά 10% από πέρση, αύξηση της παραγωγικότητας του μέσου όρου των μασέρ από 3,65 μασάζ/μασέρ/ημέρα σε 4,0 μασάζ/μασέρ/ημέρα, κ.ά.)
• Την Τμηματοποίηση της Αγοράς που δουλεύουμε, την Στόχευση σε τμήματά της και την Τοποθέτηση του ονόματός μας εντός της (π.χ. Άνδρες/γυναίκες/ζευγάρια, Ντόπιοι ή Εξωτερικοί ή Φιλοξενούμενοι πελάτες; εγκαθίδρυση ονόματος και φήμης του spa ως το ειδικό για ανθρώπους με μυοσκελετικά προβλήματα, κ.ά)
• Τον Σχηματισμό Στρατηγικής Marketing No1
• Τον Σχηματισμό Στρατηγικής Marketing No2
• Τον Σχηματισμό Στρατηγικής Marketing No3

​3. Φάση 3η: Απαντάει στην ερώτηση “Πως θα πάμε εκεί που θέλουμε;”. Πρόκειται για τα μέσα που θα χρησιμοποιήσουμε για να φτάσουμε εκεί που θέλουμε. Εδώ τώρα απλώνουμε τα όπλα μας πάνω στο τραπέζι, δηλαδή τις Στρατηγικές Marketing του Μίγματος Marketing σύμφωνα με το Μοντέλο των 4P’s που σχηματίσαμε για το spa. Δηλαδή, αναλυτικά περιλαμβάνει:

• Αναλυτική Στρατηγική για το Προϊόν μας ή και για Νέα
• Τιμολογιακές Πολιτικές του spa
• Πλάνο Προώθησης (Διαφήμισης, Internet Marketing, κ.ά.)
• Πλάνο Διανομής (τοπικοί τουριστικοί πράκτορες ή διεθνές πλατφόρμες ή οποιοσδήποτε μπορεί να πουλήσει τις υπηρεσίες μας άμεσα ή έμμεσα, κ.ά.)

​4. Φάση 4η: Απαντάει στην ερώτηση “Ποιος τρόπος είναι ο καλύτερος;”. Εδώ πρόκειται για την αξιολόγηση των μέσων που θα χρησιμοποιήσουμε για να φτάσουμε εκεί που θέλουμε. Δηλαδή, των κατάλληλων Στρατηγικών του Marketing που σχηματίσαμε για το spa. Αυτό γίνεται με:

• Ανάπτυξη Οικονομικών, αλλά και μη Οικονομικών κριτηρίων (π.χ. σε σχέση με το κόστος τους, σε ποιο βαθμό οι υπηρεσίες μας στο spa φέρνουν έσοδα και ποιες ακριβώς; Τι βαθμό ποιότητας έχουν οι υπηρεσίες μας για τους πελάτες; είναι αρκετά μεγάλος ώστε να μας επιτρέπει να έχουμε υψηλές τιμές και συνεπώς κέρδη; κ.ά.)
• Ανάπτυξη Μοντέλων (π.χ. εάν αναπτύξω 3 διαφορετικά σενάρια τιμολόγησης των υπηρεσιών του spa μου, σε σχέση με τον τμήμα πελατών της Αγοράς που εξυπηρετώ, τι όγκο πωλήσεων προβλέπω και, ποιο είναι το καλύτερο; κ.ά.)

​5. Φάση 5η: Απαντάει στην ερώτηση “Πως θα βεβαιωθούμε ότι φθάσαμε;”. Εδώ πρόκειται για τον Έλεγχο που θα χρησιμοποιήσουμε για να φτάσουμε εκεί που θέλουμε. Δηλαδή, των κατάλληλων Στρατηγικών του Marketing που σχηματίσαμε για το spa. Αυτό γίνεται με:

• Ανατροφοδότηση και ξεπέρασμα των προβλημάτων που προκύπτουν κατά την πορεία (όλες οι επιχειρήσεις δρουν σε ένα περιβάλλον, όπου δέχονται πιέσεις από πολλές πλευρές, όπως από την στάση των πελατών, των προμηθευτών, των ανταγωνιστών, του προσωπικού, της Κυβέρνησης, των τοπικών συνθηκών, των τάσεων των πελατών και άλλων. Στην πορεία, ανάλογα με το στυλ management που έχει η κάθε επιχείρηση τα ξεπερνάει και αναλόγως)
• Έλεγχοι Management - 3 ερωτήσεις τίθενται: Τι έγινε; Γιατί έγινε; Τι θα κάνουμε για αυτό; Μπορεί να μετρήσουμε πόσα παράπονα είχαμε μέσα στη σεζόν ή πόσους πελάτες χάσαμε λόγω χ, ψ αιτιών που δεν μπορέσαμε να εξυπηρετήσουμε, κ.ά. Οι έλεγχοι συνήθως γίνονται από εξωτερικές εταιρίες συμβούλων που είναι ειδικευμένοι σ’αυτό. Επίσης υπάρχουν πρότυπα Ποιότητας που θέτει ένα spa ή ένα ξενοδοχείο)

​Πηγές - Βιβλιογραφία:

1. Barrows C.W., Powers T., Reynolds D., (2012) Introduction to Management in the Hospitality Industry – WILEY
2. D’Angelo J., (2010) Spa Business Strategies, A plan for success, MILADY
3. Global Wellness Economy Monitor, JANUARY 2017 - GLOBAL WELLNESS INSTITUTE
4. Goeldner C.R., Ritchie J.R.B., (2009) TOURISM, Principles, Practices, Philosophies – WILEY
5. Jarmey Chris, Gabriel Mojay, Ilaira Bouratinou (1999) Shiatsu, The complete guide, THORSONS
6. Keller K., (2013) Strategic Brand Management, Building, Measuring, and Managing Brand Equity – PEARSON
7. Pine J., Gilmore J.H., (2007) Authenticity, what consumers really want - HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS
8. Porter M., (1985) Competitive Advantage, creating and sustaining superior performance – FREE PRESS
9. Swarbrooke J. and Horner S.,(2007) Consumer Behaviour in Tourism – ELSEVIER
10. Global Spa Summit, Spas and the Global Wellness Market: Synergies and Opportunities, www.globalspasummit.org
11. Wilson R., Gilligan C. and Pearson D., (1992) Strategic Marketing Management, Planning, Implementation and Control, BH
12. Wirtz J., Lovelock C., (2010) Services Marketing, People, Technology, Strategy – PEARSON
13. Wirtz J., Lovelock C., (2016) Essentials of Services Marketing - PEARSON

​Eίμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009, επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 
Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη και Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική στο European Shiatsu School στην Αθήνα.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με το πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου, καθώς και το "Πρόγραμμα Μείγμα Μάρκετινγκ & Επιχειρηματική Ανάπτυξη" του ιδίου ΚΔΒΜ.
Κατάγομαι από την Θεσσαλονίκη, ζω και εργάζομαι στην Σαντορίνη. Δραστηριοποιούμαι στην αγορά των spa στον χώρο των ξενοδοχείων, ταγμένος στην επαγγελματική εξειδικευμένη ενημέρωση, εκπαίδευση, οργάνωση και διαχείριση spa, συνεργαζόμενος μόνον με ανθρώπους που μοιράζονται το ίδιο Όραμα, τις  ίδιες επαγγελματικές δεοντολογικές αρχές και Οργανωτική Κουλτούρα. 
Το αγαπημένο μου ρητό και επαγγελματική μου επιβεβαιωμένη θέση: "Η Κουλτούρα τρώει την Στρατηγική για πρωινό" - Peter Drucker
​Για επικοινωνία μαζί μου: [email protected]

Here you can find one very interesting full detailed article, I was asked to write by the International Journal of Complementary & Alternative Medicine  about Zen Shiatsu.

​ Σχεδόν όλα τα spa ξενοδοχείων έχουν στις εγκαταστάσεις τουλάχιστον:

• Μια Υποδοχή ή ένα γραφείο ή ένα σαλονάκι όπου υποδέχονται τους πελάτες και λαμβάνουν τις κρατήσεις
• 1 ή περισσότερες αίθουσες θεραπειών μασάζ ή περιποιήσεων προσώπου ή σώματος
• Αποδυτήρια ή κάπου να αλλάξουν οι πελάτες και να φυλάξουν τα ρούχα τους. Αυτό βέβαια, όπου δεν υπάρχει χώρος, μπορεί να γίνει και εντός των δωματίων θεραπειών.
• Ντουζιέρα για να κάνει ένα ντους ο πελάτης πριν ή/και μετά την υπηρεσία spa.

Κάποια spa με μεγαλύτερο διαθέσιμο χώρο έχουν περισσότερες εγκαταστάσεις και πολυτέλειες:

• Σάουνα, Χαμάμ, υδρομασάζ
• Πλήρως οργανωμένα αποδυτήρια
• Γυμναστήριο, έστω ένα μικρό πλήρες εξοπλισμένο
• Αίθουσα αθλητικών δραστηριοτήτων π.χ. Yoga, Χορού, κ.λπ.
• Αίθουσα χαλάρωσης των πελατών – με βιβλιοθήκη ή προσφορά τσαγιού/χυμού, κ.λπ.

​Τώρα, κάποια spa πηγαίνουν ένα βήμα ακόμη παραπέρα. Θέλοντας να συμπεριλάβουν στα ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα τον παράγοντα πλήρους εντυπωσιασμού του πελάτη, μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Θερμαινόμενα ανάκλιντρα καθίσματα ή/και πατώματα, εξωτικά χαμάμ & σάουνα, ντουζιέρες υδρομασάζ και χρωματοθεραπείας, σιντριβάνια πάγου, κ.ά.
• Κατάστημα λιανικής πώλησης προϊόντων σχετικά με το spa, π.χ. τα καλλυντικά που χρησιμοποιούνται στις καμπίνες θεραπειών, τρόφιμα & ποτά, κ.ά.
• Κήπους, πισίνες εσωτερικές ή εξωτερικές
• Εξαιρετικό design και διακόσμηση
• Μεγαλύτερους χώρους γενικά, βεράντες/χώρους αναμονής/ξεκούρασης των πελατών με θέα που σου κόβουν την αναπνοή

​Η ανάθεση της Διαχείρισης του spa σε τρίτον
Για να φτάσουμε στον τρίτον ή στο τρίτο μέρος, πρέπει να ορίσουμε ποιος είναι το πρώτο κ ποιος το δεύτερο μέρος στην διαχείριση του ξενοδοχείου.
Το πρώτο μέρος φυσικά είναι ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου και το δεύτερο μέρος είναι η επιχείρηση στην οποία αναθέτει ο ιδιοκτήτης να διαχειριστεί το ξενοδοχείο, εάν δεν το κάνει βέβαια ο ίδιος. Το τρίτο μέρος της συμφωνίας είναι ο διαχειριστής του spa.

“Τα spa, ολοένα και περισσότερο σήμερα, γίνονται για τα ξενοδοχεία και για τα resorts, ένα σημαντικό συστατικό του menu υπηρεσιών τους. Τόσο, που η μη ύπαρξή τους είναι εμφανέστατη, ειδικά σε resorts με πλούσιο περιβάλλον εγκαταστάσεων και luxury πελάτες.” Έτσι ξεκινούσα ένα προηγούμενό μου άρθρο σχετικά με την αναγκαιότητα του spa μέσα σε ένα ξενοδοχείο.
Η αλήθεια είναι ότι δεν χρειάζεται κάποιος να είναι ειδικός για να καταλάβει ότι, η αγορά spa μεγαλώνει διαρκώς λόγω της αυξανόμενης ζήτησης. Συγχρόνως, η εμπειρία spa του πελάτη και το επιχειρηματικό μοντέλο έχουν εξελιχθεί πάρα πολύ.
​
Ο τρίτος λοιπόν, μπορεί να είναι κάποια επιχείρηση Spa Management, η οποία θα μπορεί να παραδώσει το ολοκληρωμένο πακέτο:

• Μελέτη Σκοπιμότητας του Spa
• Ανάπτυξη Spa Concept/Ιδέας, Spa Branding
• Spa Design σύμφωνα με το concept
• Πρόσληψη, Εκπαίδευση, Διαχείριση Προσωπικού του Spa
• Spa Marketing, Internet Marketing
• Διαχείριση του Spa και των καθημερινών λειτουργιών του
• Συνεχής έλεγχος όλων των λειτουργιών και επαναξιολόγηση
• Επίλυση προβλημάτων

Δηλαδή, Ανάλυση της παρούσας εσωτερικής και εξωτερικής κατάστασης, Σχεδιασμός, Επιλογή και Εφαρμογή του Κατάλληλου Σχεδίου, Έλεγχος και Ανατροφοδότηση – ο ορισμός της Στρατηγικής.
 
‘Έτσι, θα αποφευχθούν πανάκριβα και μη αναστρέψιμα λάθη και θα γίνει έργο αξίας δεκαπλάσιας του κόστους του.

H πρόκληση που αντιμετωπίζει ο spa manager στη δουλειά του είναι μεγαλύτερη από αυτήν του υπεύθυνου κρατήσεων του ξενοδοχείου. Τόσο τα δωμάτια του ξενοδοχείου όσο και οι αίθουσες του spa θεωρούνται περιουσιακά στοιχεία του ξενοδοχείου προς διάθεση. Εάν μείνουν “απούλητα ”η ευκαιρία χάνεται για πάντα! Ωστόσο όμως,  το ξενοδοχείο μπορεί να “πουλήσει” ένα δωμάτιο για μια φορά την νύχτα, ενώ το spa έχει την ευκαιρία να πουλήσει μια υπηρεσία 10 φορές την ημέρα για ένα χώρο του!!!
Η πρόκληση λοιπόν είναι προς ένα δρόμο: την συνεργασία!!!
 
Υπάρχουν βέβαια και παγίδες όπου μέσα μπορεί να πέσει το ξενοδοχείο με την ανάθεση της διαχείρισης του σε τρίτο μέρος:

• Οι υπηρεσίες του Spa λαμβάνονται από τους πελάτες ως παρεχόμενες από το ξενοδοχείο. Έτσι, σε περίπτωση κακής εξυπηρέτησης, κακής υπηρεσίας κ.ά. προβλημάτων το φταίξιμο θα επιβαρύνει και το ξενοδοχείο, όπου η φήμη του είναι σε ρίσκο. Ο πελάτης δεν διακρίνει ούτε τον ενδιαφέρει ποιος είναι πίσω από το spa.
• Το ξενοδοχείο χάνει κάποιο μέρος ελέγχου του: πρότυπα εξυπηρέτησης, επίπεδο υπηρεσιών, στάνταρ διαδικασίες, συγκεκριμένες οδηγίες στο προσωπικό, κ.ά. Άρα, ο διαχειριστής του spa θα πρέπει να καταλαβαίνει και να σεβαστεί το περιβάλλον δραστηριοποίησης των ξενοδοχείων και του Τουρισμού.
• Κάποιες εταιρίες/αντιπροσωπείες καλλυντικών ή εξοπλισμού/μηχανημάτων ινστιτούτων αισθητικής/Δίαιτας ή κατασκευαστικές επιχειρήσεις (πισίνας, υδρομασάζ, spa, ξενοδοχείων, κ.ά.), στον στόχο τους για πλήρης καθετοποίηση, έχουν εισέλθει και στο χώρο του spa management με σκοπό να προωθήσουν και να εκθέσουν το δικό τους προϊόν. 

​​       Αυτό καμιά φορά μπορεί να έρχεται σε αντίθεση με την συνολική εικόνα του ξενοδοχείου ή το προφίλ των πελατών του ξενοδοχείου ή τίς επαγγελματικές ηθικές αξίες του ιδιοκτήτη και να μην είναι εφαρμόσιμο σε κάποια συγκεκριμένη αγορά. Αμέσως αποκλείεται η στρατηγική της Διαφοροποίησης. 
        Επίσης, έτσι χάνεται το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του spa και φυσικά και του ξενοδοχείου, καθώς ομοιάζει και συγγενεύει με κάποια άλλα και έχει μεταλλαχθεί σε έκθεση προϊόντων/δείγμα δουλειάς του αντιπροσώπου.

​Eίμαι θεραπευτής Μάλαξης και Zen Shiatsu, Spa manager του δικού μου χώρου 'Santorini Zen Spa' από το 2009, επίσης υπεύθυνος του 'Zen Spa Management & Consulting' παρέχοντας επαγγελματικές συμβουλές σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης spa και του 'Zen Center Κατάρτιση' στη Θεσσαλονίκη, παρέχοντας επαγγελματική εκπαίδευση πάνω στα μασάζ και στο spa management. 
Έχω σπουδάσει Mάρκετινγκ και Διοίκηση Επιχειρήσεων στο κολέγιο ICBS στην Θεσσαλονίκη και Zεν Σιάτσου/Παραδοσιακή Κινέζικη Ιατρική στο European Shiatsu School στην Αθήνα.
Προσφάτως έχω συμπληρώσει τις γνώσεις μου, με το πιστοποιημένο "Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών στην Επαγγελματική Εκπαίδευση & Κατάρτιση" του Κέντρου Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης και Δια Βίου Μάθησης του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου, καθώς και το "Πρόγραμμα Μείγμα Μάρκετινγκ & Επιχειρηματική Ανάπτυξη" του ιδίου ΚΔΒΜ.
Κατάγομαι από την Θεσσαλονίκη, ζω και εργάζομαι στην Σαντορίνη. Δραστηριοποιούμαι στην αγορά των spa στον χώρο των ξενοδοχείων, ταγμένος στην επαγγελματική εξειδικευμένη ενημέρωση, εκπαίδευση, οργάνωση και διαχείριση spa, συνεργαζόμενος μόνον με ανθρώπους που μοιράζονται το ίδιο Όραμα, τις  ίδιες επαγγελματικές δεοντολογικές αρχές και Οργανωτική Κουλτούρα. 
​Το αγαπημένο μου ρητό και επαγγελματική μου επιβεβαιωμένη θέση: "Η Κουλτούρα τρώει την Στρατηγική για πρωινό" - Peter Drucker
​Για επικοινωνία μαζί μου: [email protected]