Υπηρεσίες Διαχείρισης Spa Management, Marketing, Συμβουλευτικής Spa Consulting και Εκπαίδευσης για επιχειρήσεις Spa ξενοδοχείων

Υπηρεσίες Zen Spa Management & Consulting

---

Φάση 1η: Σχεδιασμός

​Που βρισκόμαστε τώρα; Που θέλουμε να πάμε;

Μελέτη Σκοπιμότητος του Spa

• ​Έρευνα Αγοράς
• Ανάλυση Ανταγωνισμού
• Ανάλυση Πελατών
• 3ετή Οικονομική Πρόβλεψη
• Κόστος Έργου
• Προβλεπόμενα Αποτελέσματα Χρήσης του Spa
• Απαιτούμενο Κεφάλαιο
• Ανάλυση Νεκρού Σημείου Πωλήσεων
• Αριθμοδείκτες Απόδοσης
• Ανάλυση των τάσεων του Κλάδου Spa

​Spa Branding

• Ανάπτυξη Spa Concept
• Ανάπτυξη Οράματος & Brand του Spa 
• Σχεδιασμός ​Στρατηγικής Διαφοροποίησης
• Ιστοσελίδα
• Design Σακούλας, Εντύπων, Κάρτας Δώρου
• Ονομάτιση του Spa & δημιουργία λογότυπου
• Αξιολόγηση & Επανακαθορισμός υπάρχοντος Brand

​Spa Design

• Κριτήρια Επιλογής Τοποθεσίας
• Αρχιτεκτονικά Σχέδια
• Σχέδια Design
• Επίσκεψη Designer στον χώρο
• Έπιπλα, Φωτιστικά & Εξοπλισμός
• Προτάσεις Μηχ/κού Εξοπλισμού & Συστημάτων
• Η Ατμόσφαιρα του spa
• Εσωτερική Διακόσμηση
• Ο Χώρος: Τοποθεσία, Υποδοχή, Χώροι Θεραπειών, Υγροί Χώροι, Εγκαταστάσεις των πελατών, Κατασκευή,   "Πίσω" βοηθητικοί χώροι, Καθαριότητα, , Ασφάλεια, Φωτισμός, Εξαερισμός, Διακόσμηση, Μουσική, Επίπλωση, Προσβασιμότητα

Φάση 2η: Εφαρμογή πριν την έναρξη

​​Πως θα πάμε εκεί που θέλουμε;

Σχεδιασμός Πλάνου Έναρξης​

​​​Πρόσληψη & Εκπαίδευση Προσωπικού του Spa

Πρόσληψη

• Περιγραφή θέσεων
• Πρόσληψη Spa Manager
• Πρόσληψη Spa Therapist & Receptionist
• Δημιουργία Συμφωνητικού Εμπιστευτικότητας
• Χτίσιμο Ομάδας
• Προσδοκίες & αναμενόμενα επίπεδα
• Εξέλιξη Καριέρας & Συνεχής Βελτίωση
• Διαδικασία Παραίτησης/Παύσης Υπαλλήλου
• Πρόγραμμα Αξιολόγησης Απόδοσης
• Ανεξάρτητοι εξωτερικοί συνεργάτες θεραπευτές
•  Συντονισμός υπολοίπων τμημάτων του Ξενοδοχείου με το spa

Εκπαίδευση

• Εκπαίδευση του Spa Manager
• Εκπαίδευση Therapist & Spa Receptionist
• Εκπαίδευση Λιανικών Πωλήσεων προϊόντων
• Εγχειρίδιο Προσωπικού
• Εκπαίδευση Receptionist του ξενοδοχείου

​​Spa Marketing

• Απόκτηση πελατών Spa
• Εξυπηρέτηση Πελατών Spa
• Στρατηγικές & Τακτικές Μάρκετινγκ του Spa
• Η Αλυσίδα Αξίας του Spa
• Προώθηση Πωλήσεων του Spa
• Προγράμματα Επιβράβευσης & Ανταμοιβών
• Vouchers Δώρων
• Στρατηγικές συνεργασίες με άλλες επιχειρήσεις
• Event Marketing
• Εκπαιδευτική Ενημέρωση πελατών

Inbound Marketing

• SEO & καμπάνιες adwords
• Ενημερωτικά Δελτία
• Διαφήμιση Online, Google/FB ads
• Online Προώθηση
• Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης
• Ανάπτυξη Περιεχομένου & Blogging
• Αναγνωρισιµότητα του σήματος/ιδέας
• Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων C.R.M

Φάση 3η: Εφαρμογή κατά την Έναρξη

Ποιός τρόπος είναι ο καλύτερος;

​Διαχείριση του Spa & των λειτουργιών του

Υπηρεσίες αλληλοεπιδρώμενες μεταξύ Πελατών & Θεραπευτή του Spa

• Υποδοχή & Αποχαιρετισμός Πελάτη, οικιότητα & αγγλόφωνη ορολογία
• Ετοιμασία Προ/Μετά την συνεδρία
• Κατάλληλη Συμβουλευτική πελάτη μετά την συνεδρία, Οδηγίες/ασκήσεις/κατευθύνσεις για το σπίτι

​Υπηρεσίες αλληλοεπιδρώμενες με Προμηθευτές

• Παραγγελίες σε Προμηθευτές
• Χειρισμός συνεργασίας με Προμηθευτές, εντολή για πληρωμή, 
• Παρακολούθηση stock υλικών, προϊόντων

​
Spa housekeeping

• Υποδοχή του Spa/Σαλονάκι χαλάρωσης/Καμπίνες θεραπείας
• Λινοθήκη, Πλυντήρια, Αποδυτήρια, ντουζ, αποθήκη στοκ
• Υλικό για διάβασμα, μουσική, ατμόσφαιρα, κεριά, αρωματικά έλαια, Τρόφιμα & Ποτά
• Συντήρηση, "Πίσω" από το Spa, Εξοπλισμός
• Απολύμανση εγκαταστάσεων, καθημερινές διεργασίες, επιθεωρήσεις
• Καθαριότητα του Spa

---

Υπηρεσίες αλληλοεπιδρώμενες μεταξύ Πελατών & της Υποδοχής του Spa

• Διεκπεραίωση Κράτησης μέσω τηλεφώνου ή προσωπικά
• Διεκπεραίωση Κράτησης μέσω Μηχανής Κρατήσεων
• Διεκπεραίωση Αιτήματος/Ακύρωσης/Επιβεβαίωσης από Πελάτη
• Χαιρετισμός & Αποχαιρετισμός Πελάτη
• Περιήγηση επισκεπτών στο Spa
• Διεκπεραίωση Ραντεβού Πελάτη
• Χειρισμός Καθυστερήσεων & άλλων προβλημάτων
• Ιστορικό Κατάστασης Υγείας /Φόρμες Εισαγωγής/Εμπιστευτικότητα Πελάτη
• Διαδικασία Προφίλ & Καρτέλα Πελάτη
• (Θεραπευτικά) Πρωτόκολα Υπηρεσιών Spa
• Μπροσούρα του Spa, Τιμοκατάλογος
• Κώδικας Ηθικής Επαγγελματικής Δεοντολογίας
• Πολιτικές Κρατήσεων & Λειτουργίας του Spa
• Κανονισμός Λειτουργίας του Spa
• Πρωτόκολλο Παραπόνων Πελατών
• Χαιρετισμός Πελάτη δια τηλεφώνου & προσωπικά, οικιότητα & αγγλόφωνη ορολογία
• Λιανικές Πωλήσεις Προϊόντων Spa
• Αίτημα για Κριτικές Πελατών & ανατροφοδότηση
• Προγράμματα λειτουργίας/ ωράριο εργασίας
• Συστήματα Η/Υ  & Λογισμικό
• Α' Βοήθειες, Ασφάλεια Πελατών, Πελάτες ΑΜΕΑ
• Στολές εργασίας, Κώδικας ενδυμασίας, Ιματισμός

---

Φάση 4η: Συνεχής Έλεγχος

Πως θα σιγουρευτούμε ότι φθάσαμε;

​Management Controls & Audits

• Έλεγχος Marketing
• Έλεγχος Προσωπικού
• Έλεγχος Λειτουργιών
• Έλεγχος Εξυπηρέτησης Πελατών
• Έλεγχος Εγκαταστάσεων
• Έλεγχος Οικονομικής Απόδοσης
• Επίλυση προβλημάτων που έχουν προκύψει

---